O Sistema Ouvidoria Virtual tem como objetivo principal oferecer suporte ao usuário na elaboração de resposta das ocorrências feitas pelos clientes à empresa. A intenção é o acompanhamento adequado quanto às solicitações, reclamações, sugestões, denúncias e elogios de todo o processo, desde a abertura da ocorrência até o seu encerramento, por meio do acesso a diversos perfis que envolvam o setor de ouvidoria e as áreas de negócio da empresa.

• Foco no cliente.
• Valorização da imagem da empresa.
• Atendimento eficiente e eficaz aos clientes, com a busca da melhor solução para os problemas apresentados.
• Controle de prazo de acordo com legislação prevista.
• Criação simplificada de um canal de comunicação entre clientes e a empresa.
• Acompanhamento contínuo de resultados por meio de informações quantitativas e qualitativas, assim possibilitando a empresa a elaboração e implantação de melhorias, de forma que garanta a qualidade do atendimento prestado ao cliente.
• Prover respostas por meio de cartas e e-mails, com segurança e confiabilidade

• Emite gráficos e relatórios gerenciais.
• Interação do ouvidor, por meio da aplicação Ouvidoria Virtual, com os gestores das áreas de negócio para solicitar melhoria nas respostas e/ou ações consideradas insatisfatórias.
• Avaliação qualitativa das respostas elaboradas, por meio de nota atribuída pela ouvidoria.
• Controle de desempenho de colaboradores.
• Exibição de informações em Painel de Gestão Estratégica.

• Controle de ocorrências por Protocolo de Órgãos Externos.
• Controlar prazos e pendências, por meio de sinalizadores e notificação automática às áreas responsáveis.
• Permiti controlar qualidade por meio de informações registradas.
• Priorizar atendimento conforme prazo determinado por lei.
• Sinalizar Ocorrências Sigilosas.
• Filtrar informações por diversos filtros e exibição de ocorrências com seus respectivos filtros.
• Emissão de carta e/ou e-mail a qualquer momento, a partir da sinalização de resposta elaborada.

• Perfis de acesso diferenciados por área e hierarquia da empresa.
• Tratamento específico para ocorrências sigilosas.
• Controle de acesso para usuários internos e externos.
• Histórico de atividades executadas, com registro do responsável, data e hora.

• Sistema WEB com permissão de acesso com conexão à internet e número ilimitado de usuários.
• Recebe manifestações e envia respostas por múltiplos canais (internet, telefone, carta, fax, mídias sociais).
• Possibilidade de anexar arquivos, redirecionar ocorrência, prorrogar prazo e enviar respostas conforme regras pré-estabelecidas.
• Separar a ocorrência quando houver mais de um assunto, sendo possível realizar as tratativas de forma independente.
• Permite o registro e acompanhamento da ocorrência feita pelo próprio cliente (opcional).
• Fácil navegação com interface agradável e intuitiva, excelente usabilidade.